Call Queue: een flexibele telefoonwachtrij
Als u gebruikmaakt van de Call Queue komt de patiënt die telefonisch contact zoekt in een flexibele wachtrij. Als het tijd is voor het gesprek, regelt de zorgmedewerker dit met één klik in Aurora teleQ. De patiënt blijft dus anoniem tijdens het wachten, hoeft nog geen informatie te delen en geen toetsen in te drukken. Alles gaat automatisch.
Bovendien kunt u tijdens het wachten een automatische melding aan de patiënt laten horen. Bijvoorbeeld hoe lang de geschatte wachttijd is. Ook kunt u een eigen boodschap inspreken, zoals dat bepaalde informatie ook vindbaar is op de website.
Alle wachtende gesprekken in één oogopslag
Prettig is dat uw medewerkers een volledig overzicht hebben van het telefoonverkeer van de bellers en de wachttijd.
En wilt u de bezetting van de Call Queue optimaliseren? Wij bieden uitgebreide en tegelijk gebruiksvriendelijke statistische rapporten hiervoor. Zo kan Aurora teleQ onder andere aangeven op welk moment uw organisatie de meeste gesprekken ontvangt.
Toestellen aan dezelfde telefoonwachtrij koppelen
Om de samenwerking binnen uw organisatie te verhogen, kunt u meerdere toestellen aan dezelfde telefoonwachtrij koppelen. Hiervoor is geen gezamenlijke wissel of operator nodig. Iedere medewerker kan vanaf verschillende locaties dezelfde telefoonwachtrij beantwoorden.
Voordelen van Call Queue:
- Volledig overzicht van alle inkomende gesprekken
- De beller hoeft geen toetskeuzes te maken voor het gesprek
- De beller hoeft ook geen aanvullende informatie te geven (tenzij u dat wenst)
- De telefoons op de afdeling blijven stil
- Collega’s kunnen gelijktijdig dezelfde telefoonwachtrij beantwoorden
Hoe ziet de behoefte eruit in uw bedrijf? Stel uw vraag hier.
Heeft u een vraag??
Voor een algemene vraag kunt u het formulier rechts invullen. Heeft u een vraag over verkoop, partners of ondersteuning? Vul dan dit formulier in.