Acesso fácil via internet – Aurora teleQ Web Entrance
Permitir que os pacientes marquem consultas e executem tarefas simples na Internet em qualquer altura
Para aumentar ainda mais o acesso aos cuidados de saúde, por que não oferecer um contacto através da Internet? Com o Web Entrance, os pacientes podem aceder aos cuidados de saúde a qualquer hora do dia ou da noite e eles próprios podem efetuar tarefas simples, como marcar uma hora para uma chamada de retorno ou uma videochamada, cancelar marcações e deixar mensagens, ou renovar uma receita médica.
Vantagens tanto para os pacientes como para os profissionais de saúde
O Web Entrance oferece várias vantagens para os pacientes. O canal está sempre disponível e os pacientes podem contactar a unidade de saúde quando for conveniente, aumentando a perceção de alta disponibilidade e assistência. Permite o contacto com os serviços de saúde mesmo para quem tenha deficiência auditiva ou se encontre num ambiente ruidoso, e pode facilitar a escolha de marcações, fornecer informações e responder a perguntas sem pressão de tempo.
As chamadas e outros casos são recolhidos no Aurora teleQ, juntamente com outros contactos da empresa, o que simplifica o trabalho dos profissionais de saúde que trabalham na sua interface regular e não são afetados pelo facto de o paciente ter uma “entrada” adicional para cuidados de saúde.
Formulário online personalizado
O Web Entrance funciona como um formulário online que aparece na página que a empresa pretender. A empresa cria as perguntas para as quais o paciente preenche a resposta. Como estas perguntas podem ser personalizadas, a clínica pode decidir que informações o paciente deve providenciar para marcar uma chamada de retorno ou outro tipo de contacto. Isto permite ainda mais gerir eficazmente os seus processos.
O paciente preenche o formulário online e escolhe um dia e hora adequados para ser contactado (com base no próprio horário da empresa), fornecendo os seus dados de contacto e qualquer informação adicional que a empresa tenha escolhido pedir. Quando todas as informações forem preenchidas, é criado um caso no Aurora teleQ. O operador trata do caso tal como trata de outros contactos no Aurora teleQ.
Vantagens do Web Entrance:
- Disponibilidade permanente do canal
- Perguntas personalizadas para o contacto dos pacientes
- Maior assistência
Como são as necessidades do seu negócio? Bem-vindo com o seu pedido.
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