Contactos flexíveis com os serviços de saúde e aconselhamento fiável

O centro de saúde de Mönsterås na Suécia tem muitos utentesnas suas listas, todos com diferentes condições e expetativas sobre o seu contacto com os serviços de saúde. Por esta razão, é necessário ter uma grande disponibilidade e flexibilidade nos contactos com osutentes. Para melhor satisfazer todas estas necessidades, na primavera de 2018 escolheram começar a usar o serviço de vídeo Aurora teleQ.

O desafio

Devido à sua localização geográfica, o centro de saúde de Mönsterås na região de Kalmar na Suécia tem um grande número de utentesnas suas listas, com contextos demográficos muito variados. Para além da exigência de acessibilidade, cria também a necessidade de flexibilidade nos contactos com os utentes. Em vários casos, as enfermeiras sentiam uma grande frustração pelas limitações das chamadas telefónicas de aconselhamento.

A solução

O centro de saúde de Mönsterås escolheu usar o serviço de vídeo Aurora teleQ como um complemento ao aconselhamento telefónico. O utente contacta como habitualmente e se a enfermeira determinar que seria mais fácil avaliar o caso por vídeo, o utenteé convidado a passar de telefone para vídeo. Para isso, outente recebe um SMS com um link para uma vídeochamada onde a enfermeira oaguarda. A chamada telefónica continua durante a discussão, por isso a enfermeira pode facilmente dar instruções aoutente. Quando a videochamada começa, a chamada telefónica é desligada e o contacto continua por vídeo.

“No início eu estava um pouco cética em ter imagem durante uma chamada,” conta a enfermeira distrital Ann Boman. “Mas habituei-me muito rapidamente, as imagens têm uma boa qualidade e muitas vezes mudar para vídeo facilita o meu trabalho.”

O resultado

As expetativas foram ultrapassadas com a instalação do Aurora teleQ. As enfermeiras adaptaram-se bem a esta nova forma de trabalhar e são elas que escolhem os casos em que pensam ser necessário aproveitar a oportunidade de interagir por vídeo. Para elas, as videochamadas não demoram muito mais tempo do que as chamadas telefónicas normais, especialmente tendo em consideração que a qualidade das chamadas é superior.

“As vídeochamadas evitaram marcações desnecessárias com enfermeiras ou médicos em 65% dos casos”. Maria A. Hillberth, diretora do centro de saúde de Mönsterås.

Desde a sua introdução no centro de saúde de Mönsterås, 65% das videochamadas não necessitam mais do que aconselhamento por vídeo, ou passar receitas. Nos restantes 35% dos casos, as videochamadas contribuiram para uma qualidade superior nas consultas físicas marcadas.

Sobre o centro de saúde de Mönsterås
O centro de saúde de Mönsterås na região de Kalmar oferece aos 9200 utentes que tem nas suas listas cuidados de saúde de qualidade prestados por profissionais com vastas competências e muitos anos de experiência.