Takaisinsoitto

Varaa esittely

Täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä pian

Takaisinsoitto sovittuna aikana parantaa asiakastyytyväisyyttä 

Takaisinsoiton avulla yrityksesi voi parantaa tavoitettavuutta ja tarjota sekä parempaa että joustavampaa palvelua silloinkin, kun useita puheluita soitetaan samanaikaisesti. Ajastettu takaisinsoitto on Aurora teleQ -järjestelmän ydin. Se tarkoittaa takaisinsoittopalvelua, johon kuuluu automaattinen takaisinsoitto aikataulun mukaisesti. Aurora teleQ laskee asiakkaan kanssa määritellyn aikataulun perusteella ajankohdan, jolloin asiakaspalvelija voi soittaa asiakkaalle takaisin. Nopeaa, joustavaa ja tehokasta. 

Ajastettu takaisinsoitto täsmäyttää apua tarvitsevan henkilöstön ja ammattilaisen aikataulun. Takaisinsoittopalvelu parantaa asiakkaan mahdollisuuksia olla yhteydessä terveydenhuoltoon, samalla rauhoittaen ammattilaisen työtilannetta. Aurora teleQ hallinnoi kaikki saapuvat puhelut ja henkilöstön stressi vähenee puhelimen soimisen rauhoittuessa. Soittava asiakas saa välittömästi vastauksen ja tiedon takaisinsoiton ajankohdasta, joten hänen ei tarvitse jonottaa puhelimessa tai soittaa uudestaan. Suunnitellut takaisinsoitot jaetaan organisaation henkilöstöresurssien mukaan, ja asiakaspalvelijat voivat ottaa rauhassa yhden puhelun kerrallaan. Yritys päättää itse, kuinka paljon valmisteluaikaa tai jälkityötä kutakin puhelua varten tarvitaan. 

Aurora teleQ:n raporttien avulla yritys voi seurata omaa työskentelyään, arvioida henkilöstöresurssien määrää ja oikea-aikaisuutta kysyntään nähden. 

Optimointi yrityksen resurssien mukaan 

Aurora teleQ optimoidaan yrityksen henkilöstöresurssien ja aikataulujen mukaisesti. Tämä sopii suurille yrityksille, joiden puhelinpalveluun tulee paljon puheluita ja/tai puheluiden määrä vaihtelee paljon. Siitä on etua myös pienille yrityksille, jotka haluavat olla tavoitettavissa, mutta eivät aina ehdi vastaamaan puhelimeen. 

Parempaa asiakaspalvelua 

Kun kaikkiin yhteydenottoihin vastataan, ei menetetä yhtään asiakasta. Takaisinsoittojärjestelmän ansiosta asiakaspalvelijat voivat keskittyä tärkeimpään eli keskusteluihin asiakkaiden kanssa. Aurora teleQ:n puheluvalikkoa voidaan personoida yritys- tai yksikkökohtaisilla tiedoteviesteillä tai -nauhoitteilla. Se antaa vaikutelman henkilökohtaisesta kohtaamisesta, vaikka kyseessä onkin automaattinen palvelu. 

Takaisinsoittopalvelun edut: 

  • Kaikkiin puheluihin vastataan 
  • Asiakkaan ei tarvitse jonottaa puhelimessa, vaan hänelle soitetaan takaisin sovittuun aikaan  
  • Säästää sekä asiakkaan että henkilöstön aikaa  
  • Ammatillaisen kokema stressi vähenee, kun puhelimet eivät soi koko ajan ja takaisinsoitolle varataan aika.  
  • Tehostaa puhelintyöskentelyn suunnittelua  

Miltä yrityksesi tarpeet näyttävät? Tervetuloa asioimaan kanssamme.

Onko sinulla kysyttävää?

Jos sinulla on yleinen kysymys, käytä oikealla olevaa lomaketta. Jos kysymyksesi koskee myyntiä, kumppaneita tai tukea, valitse sen sijaan tämä lomake