Linjapuhelu

Varaa esittely

Täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä pian

Aurora teleQ -palvelun Linjapuhelu -toiminto tuo joustavuutta puheluiden hallintaan 

Linjapuhelua käytettäessä soittaja odottaa perinteisesti puhelujonossa. Asiakkaan ei tarvitse tehdä valintaa, eikä jättää yhteydenottoon liittyviä tarkempia tietoja. Linjapuhelu toimintoa voidaan käyttää esimerkiksi kiirevastaanotoilla, akuuttipäivystyksessä kun soittajan asia vaatii pikaista reagointi. Linjapuhelu -vaihtoehto toimii myös silloin kun soittajan on hankalaa painaa näppäimiä puhelinkeskustelun aikana. Ammattilainen poimii puhelun teleQ:n käyttöliittymästä yhdellä napsautuksella. 

Yritys voi valita, soitetaanko jonottajille automaattisia jonotusviestejä ja kuinka usein ne toistetaan. Toistettavia jonotusviestejä voivat olla esim. arvioitu odotusaika, jonottajan edellä käytävien puheluiden määrä ja/tai yrityksen oma viesti, esimerkiksi ilmoitus sähköisen asioinnin mahdollisuudesta. 

Käyttöliittymä tarjoaa yleiskuvan odottavista puheluista 

Ammattilainen näkee käyttöliittymässä yleiskuvan puheluista. Samassa näkymässä näkyvät niin linjapuhelut kuin takaisinsoitotkin. Ammattilainen voi valita, missä järjestyksessä hän vastaa puheluihin. Käytettäessa esimerkiksi soiton aiheen valintaa, käsittelijä voi nähdä nämä tiedot ennen puhelua. Näin ammattilainen voi valmistautua paremmin puhelua varten. 

Asiakaspalveluun tarvittavan henkilöstön määrä voidaan arvioida kattavien, mutta helppokäyttöisten raporttien avulla. Raportit kertovat esimerkiksi minä viikonpäivänä tai mihin kellonaikaan yritykseen tai yksikköön tulee eniten yhteydenottoja. 

Asiakaspalvelunumeroiden yhdistäminen 

Samaan Aurora teleQ -käyttöliittymään voi yhdistää eri asiakaspalvelunumeroita. Eri työpisteissä työskentelevät ammattilaiset tai asiakaspalvelijat voivat vastata kaikkiin puheluihin. Yhteistä puhelinvaihdetta tai operaattoria ei täten tarvita. 

Linjapuhelun edut: 

  • Kaikki saapuvat puhelut aina hallinnassa 
  • Asiakkaan ei tarvitse valita painikkeita tai antaa lisätietoja ennen puhelua 
  • Puhelimet eivät soi jatkuvasti 
  • Eri yksiköiden asiakaspalvelijat voivat vastata kaikkiin puheluihin 
  • Sopii hyvin niille, joilla on lyhyet odotusajat  

Miltä yrityksesi tarpeet näyttävät? Tervetuloa asioimaan kanssamme. 

Onko sinulla kysyttävää?

Jos sinulla on yleinen kysymys, käytä oikealla olevaa lomaketta. Jos kysymyksesi koskee myyntiä, kumppaneita tai tukea, valitse sen sijaan tämä lomake