Terveydenhuolto paineen alla koronaviruksen vuoksi – Aurora Innovation helpottaa kuormitusta puhelinpalveluissa

Koronaviruksena tunnetun Covid-19-viruksen leviäminen Euroopassa on kasvattanut terveydenhuoltoon kohdistuvaa painetta. Huolestuneet kansalaiset soittavat terveydenhuollon puhelinpalveluihin, joissa kärsitään pitkistä jonotusajoista ja joissa vastaavat kasvavan stressin alla työskentelevät ammattilaiset. Aurora Innovation tukee asiakkaitaan nykyisten sopimusten lisäksi tarjoamalla tilanteen edellyttämää apua.

– Käsillä on yhteiskunnallinen kriisi, joten velvollisuutemme terveydenhuollon saatavuutta helpottavana toimijana on auttaa tilanteessa kaikin mahdollisin keinoin, kertoo Aurora Innovationin toimitusjohtaja Martin Ingels.

Tässä muutamia keinoja, joilla autamme asiakkaitamme.

Ruotsissa otettiin käyttöön poikkeusviesti koronaviruksesta

Useat Ruotsin maakunnat ja yksityiset terveydenhuollon tarjoajat ovat päättäneet ottaa käyttöön poikkeusviestin, joka kertoo potilaille toimintaohjeita koronavirukseen liittyen. Poikkeusviestintä on erityisen tärkeää, jotta potilaat eivät tule paikan päälle terveyskeskukseen tai päivystykseen, mikäli he epäilevät saaneensa tartunnan.

– 24 tunnin aikana yli 33 000 puheluun vastattiin korona-aiheisella poikkeusviestillä, kertoo Aurora Innovationin asiakaspalveluasiantuntija Linda Barthelsson. Viestien sisältö vaihtelee, mutta monissa tapauksissa potilas ohjataan soittamaan kansalliseen neuvontanumeroon, jonka Ruotsin hallitus on perustanut.

Alankomaihin valtakunnallinen puhelinneuvonta koronaviruksesta 

Alankomaissa suurin osa asiakkaistamme (sekä sairaalat että yksityiset vastaanotot) ovat avanneet puhelinpalveluunsa koronavirusta käsittelevän lisävalikon, jossa on kaksi vaihtoehtoa.

1. Lisätietoa – josta potilaat ohjataan Alankomaiden valtakunnalliseen puhelinneuvontaan

2. Tartunnan saaneet  – potilaille, jotka epäilevät saaneensa tartunnan ja tarvitsevat toimintaohjeita

– Näiden kahden vaihtoehdon avulla asiakkaamme näkevät kuinka suuri osuus puheluista koskee koronavirusta. Jos puheluiden määrä kasvaa merkittävästi tulevina päivinä ja viikkoina, he voivat perustaa erityisen tiimin vastaamaan korona-aiheisiin puheluihin. Näin normaaleille potilaspuheluille aiheutuu mahdollisimman vähän häiriöitä, Aurora Innovationin  Alankomaiden maajohtaja Bob Winkel kertoo.

Puhelinneuvonta koronaviruksesta suomalaisissa sairaaloissa

Useat suomalaiset asiakkaamme (sairaalat, kaupungit, kunnat) ovat päättäneet avata erityisen puhelinnumeron vastaamaan kysymyksiin koronaviruksesta. Yhdessä sairaalassa puhelinneuvonta on avoinna ympäri vuorokauden, jotta huolestuneiden kansalaisten ja potilaiden puheluihin pystytään vastaamaan mahdollisimman nopeasti, kun soittaja etsii lisätietoa koronaviruksesta tai epäilee tartuntaa.

– 24/7-puhelinpalvelua tarjoava sairaala haluaa olla asiakkaiden käytettävissä ajankohdasta riippumatta – sillä hetkellä kun tarve saada yhteys terveydenhuollon ammattilaiseen syntyy, sanoo Aurora Innovationin Suomen maajohtaja Mikael Liias.