Cola telefónica flexible con Aurora teleQ Call Queue
Call Queue significa que las personas que desean comunicarse por teléfono esperan en una cola. No es necesario proporcionar información específica, lo que supone una ventaja si la persona que llama desea permanecer en el anonimato o tiene dificultad para pulsar los botones en un diálogo telefónico. Cuando sea la hora de llamar, el profesional sanitario selecciona la llamada con un solo clic en Aurora teleQ.
La organización puede decidir si se deben reproducir los mensajes de cola de forma automática y con qué frecuencia. Las notificaciones que pueden presentar en la cola son, entre otras, el tiempo de espera estimado, el número de llamadas pendientes en la cola y/o un mensaje personalizado de la organización, por ejemplo, para informar al paciente que llama que es posible obtener información en la web de la organización.
Una buena visión general de todas las llamadas pendientes
El personal que realiza la llamada tiene una vista completa de cuántas personas intentan comunicarse y cuánto tiempo han estado en la cola telefónica, y se puede decidir qué llamada atender y cuándo. Al requerir cierta información del solicitante de contacto —por ejemplo, el número de identificación personal—, el personal que realiza la llamada puede ver esta información antes de responder a una llamada. De esa manera, el personal que realice la llamada puede prepararse mejor antes de realizar la misma.
Para facilitar la asignación de recursos a la cola de espera, existen informes estadísticos amplios y fáciles de utilizar. Por ejemplo, Aurora teleQ puede mostrar en qué momento la organización sanitaria recibe un mayor número de llamadas.
Conectar diferentes unidades a una misma cola telefónica
Para promover la colaboración, es posible conectar varias unidades a una misma cola telefónica. No se requiere una centralita ni un operador común, por lo que el personal que realiza las llamadas en diferentes lugares de trabajo puede atender la misma cola telefónica.
Beneficios de Call Queue:
- Pleno control de todas las llamadas entrantes
- El solicitante de contacto no requiere realizar selecciones con los botones ni proporcionar más detalles antes de la llamada
- Teléfonos en silencio
- Posibilidad de colaboración para atender las llamadas entrantes
- Pueden utilizarla convenientemente los que tienen plazos de espera cortos
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