¿Resulta difícil conseguir una consulta médica en un centro de salud? Existe una solución para cada centro.

La pandemia del Covid 19 obligó a cancelar muchas de las citas programadas, retrasándolas a la segunda mitad de año, sobre todo, citas médicas y cirugías que no eran urgentes.

La segunda mitad del año viene marcada por una reanudación gradual de la atención médica, a pesar de las dificultades de asistencia debido a la gran cantidad de pacientes.  En estos momentos, hay miles de pacientes esperando, incapaces de contactar con los servicios sanitarios.

Esta reanudación de la actividad asistencial no urgente está saturando la respuesta de la sanidad en todo el país, que no está respondiendo de forma eficaz a esta demanda.

En estos momentos, hay colas interminables delante de los centros de salud y muchas llamadas sin respuesta… miles de pacientes terminan realmente desesperados.

La solución

El contacto con los servicios de salud es el inicio de un proceso que tiene como objetivo obtener una sanidad de mejor calidad. Como tal no se debe descuidar, de lo contrario, el paciente se encontrará sin su debida asistencia sanitaria. Hoy, la comunicación entre los servicios médicos y los pacientes, y viceversa, se observa en las sociedades modernas como un proceso que no puede estar fuera de la planificación sanitaria. Después de todo, el paciente debe estar en el centro de la decisión clínica y para ello debe de tener voz y ser escuchado.

El contacto telefónico es un canal de comunicación fundamental en la gestión de consultas y en el buen funcionamiento de los servicios de salud. El hecho de que un usuario no pueda ponerse en contacto con su unidad hospitalaria crea dos problemas: la falta de prestación de servicios médicos y el distanciamiento del paciente a la atención médica.

Las dificultades que experimentan los usuarios para concertar las citas médicas van a enajenar a aquellos pacientes necesitados de cuidados médicos. A medio y largo plazo se producirán efectos nocivos sobre la salud de la población y sobre la sostenibilidad del sistema sanitario, debido al aumento de enfermedades y de la morbilidad. Por otro lado, la gran afluencia de pacientes a los centros de salud está congestionando servicios, aumentando la probabilidad de transmitir otras enfermedades típicas del otoño-invierno, además de producir un mayor riesgo de infección por SARS-CoV-2, la enfermedad infecciosa responsable de la enfermedad COVID-19

Las ventajas de la atención telefónica

Contar con un servicio de gestión del servicio telefónico permite al paciente contactar servicios de salud de manera eficiente y rápida, sin colas de espera y sin llamadas telefónicas fallidas. Con una llamada se produce un registro. El paciente puede continuar con su día a día y los servicios de salud tienen un registro de un usuario con una llamada pendiente.

Es fundamental tener en cuenta que, mantener un funcionamiento clínico organizado y fluido es tan importante cómo brindar una buena atención a los pacientes. Para facilitar el trabajo de los profesionales de atención sanitaria y usuarios, es fundamental invertir en un sistema seguro de gestión de llamadas, funcional y fácil de usar. El control de las llamadas telefónicas y los intentos de contacto es un valor adicional para cualquier unidad de salud, con múltiples ventajas:

• Facilita la comunicación entre el paciente y los servicios de salud;
• Evita viajes innecesarios;
• Mayor ahorro de tiempo;
• Aporta mayor seguridad al paciente;
• Disminuye el riesgo de transmisión de enfermedades;
• Promueve el servicio las 24 horas del día;
• Es compatible con las agendas de los usuarios;
• Reduce el estrés de profesionales y usuarios;
• Más flexibilidad;
• Sin colas de espera;
• Acercar a los jóvenes a la asistencia sanitaria.

Por otro lado, programar la consulta telefónica permite al paciente preparar su visita al médico o enfermera de una manera optimizada, proporcionando información sobre los procedimientos o la documentación necesaria para la prestación de cuidados médicos.

Debido a que cada unidad de salud tiene una audiencia diferente, es importante señalar que en los servicios de salud, la gestión de las llamadas telefónicas debe adaptarse a su realidad. Es esencial que exista consonancia entre la oferta de servicios y las necesidades de los usuarios.

Conclusión

Un servicio de gestión de llamadas en un centro de salud permite incrementar la comunicación entre usuarios y unidades. Los centros de salud llevan el registro de la llamada telefónica, lo que le permite acelerar la programación de citas y evitar el absentismo.

Este tipo de servicio favorece la eficiencia de la programación de citas. A su vez, la centralización de la información, promovida por el servicio de gestión de citas médicas, permite la optimización del almacenamiento de datos del paciente, una gestión más eficaz y una mejor organización de las tareas administrativas.