Los servicios digitales sincronizados crean valor en la asistencia sanitaria

La asistencia sanitaria está atravesando una gran transformación digital donde la innovación crea nuevas oportunidades para el diálogo entre los pacientes y los profesionales de la salud. A través de toda la trayectoria del paciente —desde su primer contacto con el prestador de asistencia sanitaria hasta su tratamiento y seguimiento—, las nuevas soluciones conectan el cuidado físico tradicional del paciente con la sanidad digital.

Los servicios digitales como las videollamadas, correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y sensores conectados a distancia permiten que las personas que necesitan cuidados sanitarios ahorren tiempo al no tener que acudir al centro de salud, minimizando al mismo tiempo la exposición a las infecciones. Las reuniones digitales de la asistencia sanitaria, debidamente realizadas, reducen también la presión sobre los centros de salud y las unidades de emergencia.

Nuevas oportunidades crean nuevas expectativas

La digitalización ofrece nuevas oportunidades, pero también crea nuevas expectativas y retos. Lo que un paciente espera de la sanidad digital suele estar basado en sus experiencias anteriores en otros ámbitos. Un acceso sencillo 24/7, a través de una aplicación móvil con conexión rápida y respuesta inmediata, determina lo que podemos esperar de la interacción con la asistencia sanitaria: un contacto personalizado, fiable y predecible.

Es necesario que los prestadores de asistencia sanitaria se adapten a las nuevas circunstancias y traten de alcanzar un equilibrio entre la sanidad personalizada y la digital con ayuda de herramientas y soluciones digitales inteligentes. El reto consistirá en crear un entorno de trabajo que funcione correctamente, con horarios de reunión programados para los administradores, enfermeras y médicos, en el que se dedique una cantidad razonable de tiempo a la gestión de diferentes canales y recursos, todo con el fin de proporcionar respuestas rápidas y plazos de espera breves.

Tapani Kyrki, CEO de Aurora Innovation, la empresa que promueve la solución de comunicación Aurora teleQ, dice:

—Satisfacer las demandas de alta disponibilidad y atención personalizada con los recursos existentes es un reto constante. Para que la digitalización pueda mejorar la calidad de vida de las personas, es necesario integrar con cuidado los diversos canales, como chat, voz, mensajes de texto, sensores, servicios de triaje, sistemas de registros médicos, etc. Aquí se requiere un enfoque integral.

Un centro en el ecosistema de servicios digitales

—Nuestro objetivo es crear un nodo central para el contacto con los pacientes donde los diferentes servicios digitales se comuniquen entre sí. Gracias a muchos años de experiencia en la gestión del contacto con los pacientes, con interfaces sencillas y fáciles de usar para pacientes y profesionales sanitarios, recordatorios automatizados y programación de horarios, sabemos lo que se requiere, añade Tapani.

Para poder concretar su visión de un ecosistema conectado para el diálogo digital con el paciente, Aurora Innovation está desarrollando ahora su estrategia de colaboración y su oferta.

—La digitalización ofrece muchas oportunidades pero nunca es un fin en sí misma. Se trata de «humanizar» la digitalización y aprovechar nuevas herramientas digitales para crear juntos un valor agregado, tanto para las personas que necesitan asistencia como para los profesionales de la salud, dice para finalizar Tapani Kyrki.

Aurora Innovation – it’s about time.

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