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La digitalización en hospitales, ¿cuál es el primer paso?

2022-06-15

by Lisa Öhberg

En los últimos dos años el sistema de salud ha acaparado todo el centro de atención. La crisis sanitaria ha evidenciado su fragilidad y la necesidad de una transformación, como el único camino para agilizar procesos y mejorar la experiencia del paciente. En este sentido, situar a la tecnología en el centro de las iniciativas será la clave para ganar en eficiencia y progresar en la toma de decisiones.

La digitalización de los hospitales y centros de salud en España

Según el  último “Índice de madurez digital en salud”, que la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria  ha elaborado en colaboración con la Fundación COTEC, organización privada sin ánimo de lucro cuya misión es promover la innovación como motor de desarrollo social y económico, en España los servicios de salud autonómicos actualmente presentan un bajo índice de transformación digital, situando el grado de madurez del sistema nacional en torno a un 31%.

Por otro lado, según el informe de la Federación de Asociaciones para la Defensa de la Sanidad Pública “Los servicios sanitarios de las Comunidades Autónomas”, éstos dejan mucho que desear, especialmente, en comunidades como Murcia y Andalucía. La escasez de personal, la sobrecarga asistencial y las listas de espera se han agravado con la pandemia y dificultan el acceso al derecho a la salud de las personas más vulnerables. Recibir respuesta en un centro de salud u hospital de referencia cuando un paciente llama para, por ejemplo, cancelar una visita, se ha convertido en una tarea imposible, por no hablar del gasto de millones de euros que implica para la sanidad pública.

Teniendo en cuenta los resultados de este estudio, resulta obvio que los responsables de gestión de los centros sanitarios deben replantearse el modelo de incorporación de las nuevas tecnologías a los procesos asistenciales, considerando las TIC como herramientas al servicio de profesionales y ciudadanos.

Aurora Innovation, el primer paso para mejorar la atención primaria

“La semana pasada no acudieron a su cita en esta consulta 31 pacientes. Si éstos hubiesen anulado sus citas, usted habría sido atendido antes. El buen funcionamiento de la sanidad púbica es responsabilidad de todos”.  Desde hace meses carteles como éste ocupan las consultas de muchos profesionales sanitarios que denuncian una problemática a la que se enfrentan a diario.

Según el SAS (Servicio Andaluz de Salud), solo el 30% de los pacientes anulan sus citas telefónicamente, pero en muchas ocasiones, no pueden hacerlo porque no consiguen ser atendidos.  Conscientes de este problema, muchas Comunidades Autónomas han empezado a implementar soluciones tecnológicas como Aurora TeleQ, la opción de rellamada para hospitales o centros de salud, que facilita la gestión de las tareas diarias y la comunicación entre pacientes y centros sanitarios.

Este innovador sistema permite planificar el trabajo de forma más eficiente gracias a su estructura de control y organización de rellamadas. Una alternativa muy útil, en especial para las personas mayores, que sienten más tranquilidad si conocen la hora exacta a la que su centro de salud le va a contactar.

El paciente llama al hospital, Aurora TeleQ recepciona la llamada, le solicita su número de teléfono para poder darle una respuesta interactiva, y, por último, informa al paciente del momento exacto en el que se le devolverá. De esta manera, el personal administrativo pueda visualizar todas las llamadas pendientes que debe realizar y, además, crear informes que permiten planificar los recursos de personal necesario, en función de un mayor o menor número de llamadas.

Además, Aurora TeleQ, no solo contribuye a mejorar la atención del paciente, sino también a mejorar la organización interna de cualquier centro sanitario. Existen factores médicos, pero también estacionales como por ejemplo los meses de verano, que afectan directamente a la recepción de llamadas, modificando los flujos de trabajo. Conocer de antemano estos datos, permite planificar los turnos de los profesionales y, por lo tanto, organizar las tareas de manera más eficiente.

Otra de las ventajas que ofrece es que obtiene como resultado una atención más rápida y efectiva, ya que al reducir los tiempos de espera de quienes solicitan una cita o demandan una información, la conversación puede centrarse realmente en lo que el paciente necesita, en lugar de en expresar su malestar porque tienen que llamar una y otra vez para ser atendidos.

En definitiva, más allá de la opción de rellamada, que es un factor diferenciador clave de Aurora TeleQ, este software que ya utilizan hospitales como el Consorci Sanitari de Terrassa, permite hacer una radiografía muy completa de cada centro. Disponer de toda esta información facilita la organización de los recursos de una manera mucho más responsable y sostenible, tanto a la hora de planificar los turnos, como a la de reducir el estrés de los trabajadores, que ya no tendrán que padecer el constante ruido de un teléfono sonando ni interrumpir las tareas que estén realizando para atenderlo.

En los últimos dos años hemos visto como la tecnología se ha convertido en el mejor aliado de la salud y en una herramienta esencial para optimizar los recursos. Invertir en una solución como Aurora TeleQ, ayuda a eliminar las deficiencias de un sistema de salud que se está viendo completamente desbordado.  Los datos de España en comparación con otros países como Dinamarca, Suecia o Finlandia ponen de manifiesto la necesidad de profundizar y trabajar en la transformación de un mayor número de servicios y procesos digitales, que permitan desarrollar nuevos modelos de prestación de asistencia sanitaria y ofrecer una mejor atención al paciente.

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